İade ve İptal Politikası

Saynap, işletmelerin çevrim içi randevu yönetimi yapabilmesi için kullan–sonra–öde modeli ile hizmet sunar. Bu iş modelinde ücretler, işletmenin platformu kullandığı dönem sonunda veya randevu başına gerçekleşen kullanım üzerinden faturalandırılır. Bu nedenle hizmet dijital nitelikte olup anlık olarak sağlanır ve kullanılmaya başlandığı anda ifa edilmiş sayılır.

1. Dijital Hizmetlerde Cayma ve İade Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, dijital içerik ve anlık sunulan hizmetlerde, tüketicinin onayıyla hizmetin ifasına başlanmışsa cayma hakkı bulunmamaktadır.
Saynap’ın hizmeti, platforma ilk giriş yapılması ve kullanılmaya başlanmasıyla aktif olarak ifa edildiğinden, bu kapsamdaki ücretler için iade yapılmamaktadır.

2. Kullanmadığınız Dönemler İçin Ücretlendirme

Saynap, kullanım bazlı ücretlendirme sistemi kullanır.

İşletme bir ay boyunca hiç randevu almamışsa veya sistemi aktif kullanmamışsa, ilgili döneme ait ücret yansıtılmaz.
Bu nedenle kullanılmayan dönemler için iade gereksinimi doğmaz, zaten ücretlendirme yapılmaz.

3. Hatalı veya Çifte Ücretlendirme Durumu

Saynap tarafından veya ödeme sağlayıcı kaynaklı olarak yanlış, mükerrer veya hatalı bir ücretlendirme yapılması halinde:

İşletme, destek ekibine başvurduktan sonra
İnceleme yapılır ve hatalı tahsilat doğrulanırsa
ücret tam olarak iade edilir.

4. Hizmet Kesintileri ve Teknik Sorunlar

Teknik arıza, erişim problemi veya hizmet kesintisi oluşması halinde:

Saynap, sorun sürelerini dikkate alarak işletmeye gerekli telafiyi sağlar.
Bu telafi, ücretlendirmede indirim, ücretsiz kullanım süresi eklenmesi veya gerekiyorsa kısmi iade şeklinde olabilir.

5. Abonelik ve Kullanım Sonlandırma

İşletme dilediği zaman Saynap kullanımını durdurabilir.

Sonlandırma sonrası, hizmetin sona erdiği güne kadar oluşan kullanım bedelleri tahsil edilir.
Hizmet sonlandırıldıktan sonra ileri tarihli ücretlendirme yapılmaz.

6. İade Talebi Nasıl Yapılır?

İade veya ücret inceleme talepleri için:
[email protected]
adresine e-posta gönderilebilir. Talep 3 iş günü içinde incelenir ve sonuçlandırılır.